Szerző:Miért nem az emberek közömbösek hanem az üzenet pontatlan?
Sok vállalkozó érzi azt hogy mindent megtesz amit csak lehet. Jelen van online. Posztol. Hirdet. Kommunikál. Mégsem érkeznek ügyfelek. Ilyenkor gyakran hangzik el a mondat hogy az emberek nem reagálnak vagy hogy ma már senkit nem érdekel semmi. A valóság azonban ennél sokkal egyszerűbb és egyben kellemetlenebb.
Az emberek reagálnak. Csak nem arra amiben nem ismernek magukra.
A rossz üzenet nem hangos. Nem bosszantó. Nem feltűnő. Egyszerűen észrevétlen. Átsiklik rajta a figyelem. Nem vált ki érzést. Nem indít el gondolkodást. Nem teremt döntési helyzetet. És amikor ez történik akkor nem az emberekkel van a gond hanem az üzenettel.
Mit jelent valójában az hogy rossz a marketing üzenet?
A rossz üzenet nem feltétlenül szakmailag hibás. Nem arról van szó hogy hamis állításokat tartalmaz vagy hogy nem igaz amit mond. A rossz üzenet sokkal inkább pontatlan. Nem találja el azt az embert akihez szólni szeretne. Nem abban a pillanatban szól hozzá. Nem arra a problémára reagál ami éppen foglalkoztatja.
Az Online marketing stratégia egyik legfontosabb feladata pontosan az lenne hogy ezt az üzenetet élesítse. Hogy segítse megfogalmazni mi az a gondolat ami felismerést okoz. Amíg ez nincs rendben addig a kommunikáció bármennyire aktív is legyen nem fog eredményt hozni.
A rossz üzenet gyakran abból fakad hogy a vállalkozás magáról beszél. Arról mit csinál hogyan csinálja mióta van jelen a piacon milyen szolgáltatásai vannak. Ezek önmagukban nem érdektelenek de nem ezek indítanak el döntést. Az embereket nem a vállalkozás története érdekli hanem a saját helyzetük.
Miért nem vált ki reakciót a marketing üzeneted?
Az online térben az emberek villámgyors döntéseket hoznak. Másodpercek alatt eldől hogy egy tartalom érdekli e őket vagy sem. Ha az üzenet nem kapcsolódik azonnal egy belső problémához akkor továbbgörgetnek. Nem rosszindulatból hanem önvédelemből.
Ha az Online marketing stratégia nincs tisztázva akkor az üzenetek gyakran túl általánosak. Olyan mondatokat tartalmaznak amelyek bárkire igazak lehetnének. Ezek nem bántanak de nem is érintenek meg. Nem keltik azt az érzést hogy ez most rólam szól.
A reakció hiánya nem közöny. Sokkal inkább jelzés. Azt mutatja hogy az üzenet nem találta el a megfelelő pontot. Nem ott szólította meg az embert ahol ő éppen van.
Hogyan vezet a rossz üzenet oda hogy nincs ügyfél?
Az ügyfél nem egyetlen lépés eredménye. Nem úgy születik hogy valaki meglát egy posztot és azonnal vásárol. Az ügyfél egy folyamat végén jelenik meg. Ennek a folyamatnak az eleje mindig az üzenet.
Ha az üzenet nem világos nem releváns nem pontos akkor a folyamat már az elején megszakad. Az érdeklődés nem alakul ki. A kapcsolat nem jön létre. A bizalom nem épül fel. Így az ügyfél sem születik meg.
Az Online marketing stratégia pontosan azért kulcsfontosságú mert rendszert ad ennek a folyamatnak. Segít megérteni hogy az üzenetnek hol van a helye mikor kell megszólalnia és mit kell mondania. Enélkül a kommunikáció esetleges marad és az esetlegesség ritkán hoz ügyfelet.
Miért nem oldja meg a problémát több tartalom vagy több hirdetés?
Amikor nincs reakció a kommunikációra sok vállalkozás ösztönösen többet kezd el csinálni. Több poszt. Több kampány. Több hirdetés. A gond az hogy a mennyiség nem javítja az üzenet minőségét. Csak megsokszorozza a problémát.
Ha az alapüzenet nem talál akkor több megjelenés csak több sikertelen találkozást jelent. Az online Marketing stratégia nem attól működik hogy hangosabbá válik hanem attól hogy pontosabb lesz.
A rossz üzenet nem attól lesz jó hogy gyakrabban mondjuk el. Attól lesz jó hogy végre azt mondjuk amit az ember hallani tud.
Hogyan kapcsolódik az üzenet a célcsoporthoz?
Az üzenet mindig valakihez szól. Akkor is ha ez nincs tudatosítva. Ha a célcsoport nincs pontosan meghatározva akkor az üzenet elmosódik. Nem lesz benne élesség. Nem lesz benne tét.
Az online Marketing stratégia egyik legfontosabb eleme a célcsoport gondolkodásának megértése. Nem demográfiai adatok szintjén hanem döntési helyzetek mentén. Amikor a vállalkozás érti hogy az ideális ügyfél mitől bizonytalan mitől fél és mit remél akkor az üzenet is érthetőbbé válik.
A rossz üzenet gyakran abból fakad hogy a vállalkozás nem ott szólítja meg az embert ahol ő éppen tart. Túl korán akar eladni vagy túl későn akar magyarázni. Az időzítés pontatlansága ugyanúgy az online Marketing stratégia hiányának tünete.
Mi változik ha az üzenet végre pontos?
Amikor az üzenet pontos az emberek nem azért reagálnak mert rá vannak beszélve. Azért reagálnak mert felismernek valamit. Azt érzik hogy valaki megértette a helyzetüket. Hogy nem magyarázni akar hanem kapcsolódni.
Ilyenkor a reakció természetes. Nem erőltetett. Nem agresszív. Megjelennek a kérdések. Elindul a párbeszéd. A bizalom lassan felépül. Ez az a pont ahol az online marketing stratégia valódi értelmet nyer.
A jó üzenet nem hangos. Nem trükkös. Nem manipulál. Egyszerűen világos.
Miért nem kreatív probléma a rossz üzenet?
Sokan azt gondolják hogy a jó üzenet kreatív ötletek kérdése. Hogy egy jobb szlogen egy ütősebb mondat vagy egy erősebb vizuál megoldja a gondot. A kreativitás fontos de nem pótolja a stratégiát.
Az online marketing stratégia adja meg azt a keretet amelyen belül a kreativitás működni tud. Enélkül a kreatív ötletek elszállnak egymás mellett. Nincs közös irány nincs következetesség nincs építkezés.
A rossz üzenet tehát nem kreatív kudarc hanem stratégiai hiányosság következménye.
Hogyan épül fel egy működő üzenet online marketing stratégiával?
Egy működő üzenet nem mindent akar elmondani. Csak azt ami a következő lépéshez szükséges. Nem próbál mindenkit meggyőzni. Csak azokat akik valóban érintettek.
Az online marketing stratégia segít meghatározni hogy az üzenet hol lép be a folyamatba. Mit kell először felismerni mit kell utána megérteni és mikor jöhet a döntés. Ha ez a sorrend tiszta akkor az üzenet is természetessé válik.
Nem kell túlmagyarázni. Nem kell bizonygatni. Az üzenet a helyén van.
