Marketing tanácsadás előtt először tisztán kell látni.
Ha KKV cégvezetőként marketing tanácsadót keresel, valószínűleg nem még egy elemzést szeretnél.
Hanem több jó érdeklődőt, hatékonyabb kampányokat, kiszámíthatóbb ügyfélszerzést és végre olyan marketinget, ami nem csak viszi a pénzt, hanem üzleti eredményt termel.
Éppen ezért sokszor halljuk sales beszélgetésekben:
„Miért kellene először marketing audit? Más cégek enélkül is elindítják nálunk a marketing tanácsadást.”
Értjük a kérdést. De a válaszunk egyértelmű: marketing audit és az arra épülő stratégia nélkül nem lehet felelősen, költséghatékonyan marketing tanácsadást indítani.
Nem azért, mert szeretnénk hosszabbá tenni a folyamatot. Hanem azért, mert a marketingben a legdrágább hiba az, amikor egy cég rossz problémára kezd el költeni.
Kérj marketing auditot, mielőtt új kampányba, ügynökségi együttműködésbe vagy marketing tanácsadási folyamatba kezdesz.
Miért nem indítunk „csak úgy” marketing tanácsadást?
Egy marketing tanácsadó sok mindent tud javasolni már az első beszélgetés után is. Lehet új kampányt indítani. Lehet átnézni a hirdetéseket. Lehet közösségi média posztokat írni. Lehet SEO-t fejleszteni. Lehet landing oldalt készíteni. Lehet hírlevelezni.
Csakhogy a kérdés nem az, hogy mit lehet csinálni, hanem az, hogy:
- mi szolgálja legjobban az üzleti célokat,
- melyik célcsoportnak kell kommunikálni,
- melyik ajánlatra érdemes fókuszálni,
- hol veszít most ügyfeleket a rendszer,
- milyen marketingeszközök hozhatnak valódi megtérülést,
- és mire nem érdemes pénzt, időt vagy figyelmet költeni.
Ezeket szerintünk nem lehet felelősen megmondani egy benyomás, egy rövid beszélgetés vagy néhány gyorsan átnézett marketinganyag alapján.
Sőt, ennél erősebben fogalmazunk: szakmailag nem korrekt stratégiai alapozás nélkül belevágni egy marketing tanácsadási folyamatba.
Azok a szolgáltatók, akik audit és stratégia nélkül azonnal munkához látnak, elsőre gyorsabbnak és rugalmasabbnak tűnhetnek. A valóságban azonban sokszor nem az ügyfél érdeke kerül előtérbe, hanem az, hogy minél hamarabb el lehessen indítani a megbízást.
Ez rövid távon kényelmes lehet. Hosszabb távon viszont az ügyfél fizeti meg az árát: rossz irányú kampányokkal, pontatlan üzenetekkel, felesleges feladatokkal, gyenge leadekkel és elvesztegetett hónapokkal.
Mi nem szeretnénk „valamilyen marketinget” csinálni.
Mi olyan marketingrendszert akarunk építeni, amely mögött üzleti logika, piaci helyzetkép, buyer persona gondolkodás és mérhető stratégiai irány áll.
Az audit és stratégia nem adminisztráció. Hanem önálló szakmai érték.
Sok cégvezető fejében az audit még mindig valamilyen előzetes ellenőrzőlista. Nálunk nem erről van szó. A Marketing Professzoroknál a marketing audit és az abból létrejövő stratégia önmagában is komoly szakmai érték, mert nem sablonokból dolgozunk.
Tanácsadóink több mint 20 éve foglalkoznak marketinggel. Több mint 1000 cég működésébe, marketingrendszerébe, kommunikációjába és ügyfélszerzési problémáiba láttunk bele.
Láttunk sikeres növekedéseket, elrontott kampányokat, rosszul felépített weboldalakat, félrecsúszott pozicionálásokat, túl drágán szerzett leadeket, kihasználatlan piaci lehetőségeket és olyan cégeket is, amelyek éveken át rossz problémát próbáltak megoldani.
Ez a tapasztalat az auditban válik kézzelfoghatóvá.
Ráadásul a Marketing Professzorok vezető tanácsadója marketing területen doktori végzettséggel rendelkezik, így a stratégiai gondolkodás nem pusztán gyakorlati megérzésekre épül, hanem tudományos alaposságra, rendszerszemléletre és piaci tapasztalatra is. Ilyen gyakorlati tanácsadót nem sokat találunk ma a magyar marketing piacon.
Ezért nálunk az audit nem „belépő díj” a tanácsadáshoz.
Az audit és a stratégia kialakítása az a szakmai munka, amely eldönti, hogy a következő marketinglépések jó irányba indulnak-e el.
Mi a különbség a stratégiai marketing és a „csinálgatott marketing” között?
Sok szolgáltató azért tud nagyon gyorsan elindulni, mert nem akar, vagy nem tud mélyebb stratégiai munkát végezni az elején.
Ez különösen gyakori akkor, ha a tanácsadói tapasztalat még csak néhány évre épül. Ilyenkor gyakran az történik, hogy a marketinges nekiáll végrehajtani néhány ismert eszközt: hirdetést kezel, posztol, szöveget ír, kampányt indít, weboldalt módosít.
Ettől még történik munka. Csak nem biztos, hogy a megfelelő munka történik.
A stratégiai marketing nem azzal kezdődik, hogy „mit csináljunk jövő héten”, hanem azzal, hogy:
- milyen üzleti helyzetből indul a cég,
- milyen célokat kell a marketingnek támogatnia,
- kik a legfontosabb vevői csoportok,
- milyen problémákra és vágyakra kell reagálni,
- milyen döntési úton jutnak el az érdeklődők a vásárlásig,
- hol vannak most a rendszer gyenge pontjai,
- és milyen sorrendben érdemes fejleszteni az eszközöket.
Ezek nélkül könnyű „marketing jellegű tevékenységeket” végezni. De ettől még nem lesz költséghatékony marketingkommunikáció.
Mi történik audit és stratégia nélkül?
Audit és stratégia nélkül a marketing tanácsadás könnyen tüneti kezeléssé válik.- Ha kevés a megkeresés, indítsunk hirdetést.
- Ha drága a hirdetés, írjunk új szöveget.
- Ha gyenge a weboldal, készítsünk újat.
- Ha kevés az organikus forgalom, kezdjünk SEO-zni.
- Ha nem aktív a márka, posztoljunk többet.
Ezek akár jó lépések is lehetnek. De csak akkor, ha a probléma valóban ott van.
- Lehet, hogy nem a hirdetés rossz, hanem az ajánlat nem elég tiszta.
- Lehet, hogy nem a weboldal látogatottsága kevés, hanem rossz embereket vonz.
- Lehet, hogy nem a sales csapat teljesít gyengén, hanem nem kap elég felkészített érdeklődőt.
- Lehet, hogy nem több kommunikáció kell, hanem pontosabb pozicionálás.
- Lehet, hogy nem új kampány kell, hanem új buyer persona gondolkodás.
Az audit és a stratégia kialakítása éppen ezt választja szét.
A KKV marketingben nem az aktivitás számít, hanem az irány
Sok cég rengeteget dolgozik a marketingen, mégsem látja az áttörést:- Van weboldal.
- Vannak hirdetések.
- Van Facebook oldal.
- Van néhány blogcikk.
- Van hírlevél.
- Van sales folyamat.
Mégis nehéz kiszámíthatóan új ügyfeleket szerezni. Ennek gyakran nem az az oka, hogy „kevés a marketing”, hanem az, hogy a rendszer elemei nem ugyanabba az irányba dolgoznak.
A hirdetés mást ígér, mint amit a landing oldal bizonyít.
A weboldal általános üzenetekkel beszél, miközben a vevők konkrét problémákra keresnek megoldást.
A sales más érveket használ, mint a marketingkommunikáció.
A tartalmak nem fedik le az ügyfél döntési útját.
A célcsoport túl tág, ezért az üzenet senkinek sem elég pontos.
Ilyenkor nem még több marketinges aktivitás kell először, hanem rendszerben gondolkodó diagnózis és arra épített stratégia.
Buyer persona nélkül a marketing könnyen általános beszéd marad
Egy költséghatékony marketingstratégia nemcsak azt mondja meg, hogy mit kommunikáljunk, hanem azt is, hogy kinek, milyen döntési helyzetben, milyen problémára és milyen érvrendszerrel, ezért az audit és a stratégia része legalább az alap buyer personák feltérképezése. Nem elég annyit mondani, hogy „KKV cégvezetőknek kommunikálunk”. Egy szolgáltató cég tulajdonosa máshogy dönt, mint egy gyártó cég ügyvezetője. Egy növekedés előtt álló vállalkozás mást keres, mint az, amelyik a jelenlegi marketingköltését szeretné kontrollálni.
Más üzenetre reagál az, aki már csalódott egy szolgáltatásban/termékben, és másra az, aki most ismerkedik a szolgáltatással/termékkel.
Ha ezeket nem értjük, akkor a marketing általános marad. Az általános marketing pedig ritkán hatékony.
„De más marketing tanácsadó cégek audit nélkül is elkezdik….”
Igen, van ilyen.
Sok marketinges szolgáltató gyorsabban tud ajánlatot adni, ha nem vizsgálja meg mélyebben a céged helyzetét. Ez elsőre kényelmesebbnek tűnhet, de a gyors indulás nem ugyanaz, mint a jó irány. Mi nem szeretnénk olyan marketingfolyamatot elindítani, ahol már az elején nem tudjuk pontosan:
- milyen üzleti célért dolgozunk,
- milyen marketingproblémát oldunk meg,
- kiknek kommunikálunk,
- milyen piaci helyzetből indulunk,
- milyen eszközök indokoltak,
- miből fogjuk látni, hogy jó irányba haladunk,
- és milyen buyer persona logikára épül a kommunikáció.
Audit nélkül lehet gyorsabban kezdeni, de nagyobb az esélye, hogy később drágábban derül ki, mit kellett volna először tisztázni.
Mikor különösen fontos a marketing audit és stratégia?
A marketing audit és stratégia kialakítása akkor különösen hasznos, ha:
- költesz marketingre, de nem látod pontosan a megtérülést,
- több csatornán kommunikálsz, de nincs egységes stratégia,
- volt már ügynökséged vagy tanácsadód, de csalódott vagy az eredményben,
- nőni szeretnél, de nem tudod, melyik marketingeszközbe érdemes először beruházni,
- sok az érdeklődő, de kevés a jó minőségű lead,
- kevés az érdeklődő, és nem látszik, hol akad el a rendszer,
- új weboldalt, kampányt vagy SEO-fejlesztést tervezel,
- szeretnéd, hogy a marketinged ne ad hoc feladatokból, hanem üzleti logikából épüljön fel.
Mit kapsz egy jól felépített marketing auditból és stratégiából?
1. Tiszta helyzetképet
Megmutatjuk, mi működik most a marketingedben, és mi az, ami csak látszólag hasznos. Nem mindent kell kidobni. Sokszor vannak jó alapok, csak nem kapcsolódnak össze rendszerként.2. A legfontosabb veszteségpontok azonosítását
Feltárjuk, hol szivároghat el pénz, figyelem, érdeklődő vagy konverzió. Ez lehet weboldali probléma, rossz üzenet, pontatlan célzás, gyenge ajánlat, hiányzó tartalom vagy nem megfelelő csatornastruktúra.3. Buyer persona alapozást
Segítünk pontosítani, kiknek kell kommunikálni, milyen problémáik vannak, mire vágynak, mitől tartanak, és milyen érvekre reagálnak. Ez teszi lehetővé, hogy a marketing ne általános szövegekből, hanem célzott üzenetekből épüljön fel.4. Üzleti célokra épülő marketingstratégiát
Az audit eredményeit összekapcsoljuk a cég üzleti céljaival. Más stratégia kell annak, aki több ajánlatkérést szeretne, és más annak, aki jobb minőségű ügyfeleket, erősebb márkát, nagyobb organikus jelenlétet vagy kontrolláltabb marketingköltést akar.5. Prioritási sorrendet
Nem minden fontos egyszerre. Megmutatjuk, mit érdemes először javítani, mit kell később fejleszteni, és mire nem érdemes most pénzt költeni.A marketing audit ára sokszor kisebb, mint egy rossz döntés költsége
Egy elhibázott kampány, egy rosszul pozicionált weboldal, egy pontatlan célzás vagy egy nem megfelelő üzenetre épített kommunikáció sokkal többe kerülhet, mint az audit és stratégia kialakítása.
Nemcsak pénzben, hanem elvesztegetett időben, vezetői figyelemben, gyenge leadekben, kihagyott lehetőségekben és felesleges körökben.
A marketing audit célja éppen az, hogy ne hónapok múlva derüljön ki: nem a megfelelő problémát kezeltük.
A Marketing Professzoroknál ráadásul az audit üzleti kockázata minimálisra csökkenthető.
Ha az audit alapján elkészített stratégiát a cég a Marketing Professzorokkal valósíttatja meg, akkor az audit ára levonható a havidíjakból. Így a cég végső soron nem külön költségként fizeti meg az auditot, hanem a későbbi közös munka stratégiai alapjaként hasznosítja.
Fontos azonban, hogy ez nem azért van, mert az auditnak nincs értéke. Éppen ellenkezőleg.
Az audit és az arra épülő stratégia minőségi szakmai termék. Akkor is értéket ad, ha a cég végül nem velünk valósítja meg a javasolt marketingfolyamatot. A vezetői döntésekhez tisztább helyzetképet, jobb prioritásokat és pontosabb stratégiai irányt ad.
Ezért ha egy cég külön kifizeti az auditot, akkor sem egy dokumentumot vesz. Hanem több mint 20 év marketingtapasztalat, több mint 1000 cégből származó gyakorlati tudás és doktori szintű stratégiai gondolkodás sűrített eredményét kapja meg.
Sok esetben ez önmagában többet ér, mint amennyibe az audit kerül. Ha pedig a kivitelezést is ránk bízza, az audit díja beszámítható a havidíjakba, így a stratégiai alapozás pénzügyi kockázata gyakorlatilag megszűnik.
Mi így gondolkodunk a marketing tanácsadásról
A Marketing Professzoroknál a marketinget nem különálló eszközök halmazaként kezeljük. Nem azzal kezdjük, hogy „kell-e Google Ads”, „kell-e SEO”, „kell-e social media”, „kell-e új weboldal”, hanem azzal, hogy:
mi az üzleti cél, kiket kell elérni, milyen döntési úton haladnak, milyen üzenetekre reagálnak, és milyen marketingrendszer képes ezt költséghatékonyan támogatni.
Ehhez kell az audit.
Ehhez kell a stratégia.
Ehhez kell a buyer persona alapozás.
így lesz a marketingből nem kiszervezett feladatlista, hanem irányított üzleti eszköz.
Szeretnéd tudni, hogy nálatok hol akad el a marketing?
Ha úgy érzed, hogy a céged marketingje aktív, de nem elég kiszámítható, vagy új tanácsadási folyamat előtt állsz, érdemes először tisztán látni. A marketing audit és stratégia kialakítása segít megérteni, hogy:- mi működik,
- mi nem működik,
- hol vannak a legnagyobb veszteségek,
- kiknek kell pontosabban kommunikálni,
- és milyen stratégiai irányból érdemes továbbépíteni a marketinget.
Kérj marketing auditot, és építsük fel a tanácsadási folyamatot valós helyzetképre, üzleti célokra és pontos buyer persona alapokra!
