Hogyan működik a hűségprogram a magyar szállodáknál

Magyar hotelek hűségprogramjai

Magyar szállodák hűségprogramjai

Kovács Szilvia Szerző:
Kovács Szilvia
Minden hotelnek szüksége van törzsvendég programra, gondolom egy hotel vezetőjeként ezt te is tudod. Sokan vezetnek be ezért úgynevezett loyalty programot, csak azért, hogy legyen. Ezeknek a programoknak azonban nem csak az a feladata, hogy átcsábítsa a közvetlen a vendégeket az OTA-król (Booking, Expedia stb.) hanem az is, hogy segítségükkel növeljük értékesítési volumenünket. 
Magyar hotelek hűségprogramjai

A szállodai törzsvendég program alapjai


Egy jó szállodai törzsvendég program azonban nem csak a direkt foglalások arányának és számának növekedését kell megcélozza, feladata a többlet értékesítés is. Erre elsősorban a pont vagy credit alapú rendszerek alkalmasak igazán, ezért mi mindig ezt javasoljuk. Igaz ez bármilyen kategóriájú szállásról is legyen szó. Meglepő lehet, de a magasabb jövedelmű vendégek is szívesen veszik, ha valamit olcsóbban kaphatnak meg, mint a hagyományos ár, vagy mint ahogyan azt mások, a nem törzsvendégek, a kevesebbet költő emberek megkaphatják.

Ha költés alapján kapnak pontokat, ezáltal „gazdagabbak” lesznek, több kedvezményt kaphatnak a szálloda szolgáltatásaiból, kiemelt ügyfélnek érzik magukat.  Nem egyszerűen arról van tehát szó, hogy nekik is számít a pénz, az érzés, hogy minél többet hagyok itt, annál több jutalmat kapok számukra is motiváció. 

A pontok azonban pénzként értelmezhetők, ezért sok szabályzás is vonatkozik rájuk, melyeket érdemes könyvelővel, ügyvéddel egyeztetni bevezetés előtt. Alábbiakban összefoglaljuk a legszükségesebbeket erről a témáról, utána pedig áttekintjük pár neves magyar szálloda müködő hűségprogramját.

Ha szeretnél egy saját hűségporgramot, mely maximálisan kihasználja a benne rejlő marketing lehetőségeket, kérd ajánlatunkat! Kattints IDE! 

 

A hotel loyalty programok szabályai



A hotelek hűségprogramjainak szabályozása nagyrészt a hotel láncok és a szálláshelyek saját szabályzatain múlik. Azonban vannak olyan általános szabályok és előírások, amelyek befolyásolják ezeket a programokat, különösen fogyasztóvédelmi szempontból.

Mielőtt átnézzük néhány magyar hotel által kínált hűségprogram rendszert, elöljáróban foglaljuk össze az általános előírásokat.
 
  • Fogyasztóvédelmi előírások: a hűségprogramoknak meg kell felelniük az adott ország fogyasztóvédelmi törvényeinek. Ez magában foglalja a hűségpontok felhasználási feltételeinek egyértelmű és átlátható kommunikációját, valamint a fogyasztók jogainak tiszteletben tartását.
  • Adatvédelmi szabályok: a hűségprogramok működtetése során gyűjtött személyes adatokat az adatvédelmi törvényeknek megfelelően kell kezelni. Az Európai Unióban például a GDPR (General Data Protection Regulation) szabályozza az adatkezelést, ami szigorú előírásokat tartalmaz a személyes adatok gyűjtésére, tárolására és felhasználására vonatkozóan.
  • Átláthatóság és tisztesség: a hűségprogramoknak tisztességesnek kell lenniük, és nem szabad megtévesztő gyakorlatokat alkalmazniuk. A program feltételeit, a pontok gyűjtésének és beváltásának módját egyértelműen és közérthetően kell kommunikálni a résztvevők felé.
  • Versenyjogi szabályok: a hűségprogramok nem sérthetik a versenyjogi előírásokat. Például nem ösztönözhetik a fogyasztókat arra, hogy kizárólag egy adott hotel láncot válasszanak, ha ezzel más piaci szereplőket tisztességtelenül hátrányba hoznak.

Mindezek mellett érdemes figyelembe venni, hogy a hűségprogramok működtetése országonként változó lehet a helyi jogszabályok és szabályozások függvényében. A konkrét szabályozásokkal kapcsolatban érdemes konzultálni jogi szakértőkkel vagy a helyi fogyasztóvédelmi hatóságokkal.
 

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Avalon VIP törzsvendégprogram


10 éjszaka után minden egyéni vendég igényelheti. A későbbiekben a kedvezményekre a törzsvendégkártya tulajdonosa és közvetlen családtagjai jogosultak. 
 

Milyen exkluzív kedvezményeket nyújt az Avalon VIP törzsvendégprogram?


Ingyenes parkolás a szálloda mélygarázsában.
Korai bejelentkezés és késői kijelentkezés 50% kedvezménnyel (foglaltság függvényében).
5% kedvezmény kijelentkezéskor a wellness szolgáltatások és az Avalon Resort szórakoztató egységeiben (HELL Kart Gokart, Maya Játszópark) történő szolgáltatások díjából.
Minden érkezéskor meglepetés szobabekészítés.
Kizárólag VIP ügyfeleinknek szóló promóciókon való részvételi lehetőség.

A törzsvendégkártya visszavonásig érvényes. 
 
Avalon


Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Spirit Premium Club


Egyéni vendégek (egyéni vendégnek minősül a vendég, amennyiben foglalását közvetlenül a szállodában teszi meg, közvetítő igénybevétele nélkül. (Közvetítőnek számít: bármilyen szállásközvetítő és szállásfoglaló rendszer vagy iroda, együttműködő vállalatok, corporate partnerek, Magyar Szálloda Szövetség).) A költéseik összege alapján százalékos kedvezményre, valamint további különleges kiváltságok igénybevételére jogosultak a jövőbeni foglalásaikból. Minimum 1 500 000 Ft elköltése esetén bármely természetes személy a Spirit Premium Club tagja lehet.
Spirit
 

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Lotus Privilege Card


Amennyiben legalább egy éjszakát eltöltöttünk a Lotus hotelben, tartózkodásakor igényelhető Lotus Privilege Card – törzsvendégkártya és elkezdődhet a pontgyűjtés. A kártyára gyűjtött pontok vonatkozásában fizetőeszközként használható és akár a tartózkodás teljes összege is fizethető törzsvendégkártyával.
A tartózkodás idegenforgalmi adó nélküli végösszegének 5%-át pontok formájában a névre szóló kártyán írják jóvá. Beváltása: 1 pont = 1 forint
A pontok szállásdíj csökkentésre is beválthatók. Ám fontos, hogy csak akkor lehet pontokat gyűjteni ha közvetlenül a szálloda elérhetőségein történt a foglalás. 
Lotus

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - LUA Secret Club


A program keretében a vendégek a közvetlenül a hotenél foglalt, és eltöltött vendégéjszakák után további kedvezményre lesznek jogosultak, és exkluzív meglepetések várnak rájuk. 

 
  • LUA Insider törzsvendég kategória esetén 5 % kedvezmény
1.000.000 Ft felett (közvetlenül foglalt, eltöltött szállodai vendégéjszaka) 5% engedmény az aktuális árainkból és a szolgáltatások áraiból
Korai bejelentkezés (foglaltság függvényében)
Grátisz parkolás
 
  • LUA Adventure törzsvendég kategória esetén 10% kedvezmény
1.500.000 Ft felett (közvetlenül foglalt, eltöltött szállodai vendégéjszaka)
10% engedmény az aktuális árainkból és a szolgáltatások áraiból
Korai bejelentkezés (foglaltság függvényében)
Grátisz parkolás
Szezonális desszert
1 óra grátisz elektromos eszközhasználat (2 fő részére rendelkezésre álló eszközök függvényében) vagy 1 óra grátisz float spa használat (2 fő részére)
 
  • LUA Passion törzsvendég kategória esetén 15 % kedvezmény
2.000.000 – 5.000.000 Ft között (közvetlenül foglalt, eltöltött szállodai vendégéjszaka)
15 % engedmény az aktuális árainkból és a szolgáltatások áraiból
Korai bejelentkezés (foglaltság függvényében)
Késői kijelentkezés (15:00 óra) (foglaltság függvényében)
Grátisz parkolás
Szoba upgrade (foglaltság függvényében)
Szezonális desszert és gyümölcstál bekészítés
1 óra grátisz elektromos eszközhasználat (2 fő részére, rendelkezésre álló eszközök függvényében)
Egész napos e-hajó bérlése esetén alkoholmentes italcsomagot készítünk a fedélzetre
1 óra grátisz float spa használat (2 fő részére)
 
  • LUA Signature törzsvendég kategória esetén 18 % kedvezmény
5.000.000 Ft felett (közvetlenül foglalt, eltöltött szállodai vendégéjszaka)
18 % engedmény az aktuális árainkból és a szolgáltatások áraiból
Korai bejelentkezés (foglaltság függvényében)
Késői kijelentkezés (15:00 óra) (foglaltság függvényében)
Grátisz parkolás
Szoba upgrade (foglaltság függvényében)
Szezonális desszert és gyümölcstál bekészítés
1 óra grátisz elektromos eszközhasználat (2 fő részére, rendelkezésre álló eszközök függvényében)
Egész napos e-hajó bérlése esetén alkoholmentes italcsomagot készítünk a fedélzetre
30 perces LUA Signature masszás 2 fő részére
1 palack bor vagy pezsgő bekészítés
„Butler-service” dedikáltan a tartózkodás időtartama alatt
 
 

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Reed Hotel&More Hűségprogram

  • Regisztráció után azonnali 5% kedvezmény (Bronz szint)
  • Pontgyűjtés  a foglalások után
  • Pontbeváltási lehetőség szállásfoglalásnál
  • Pontbeváltási lehetőség partnereinknél felhasználható kedvezménykuponra

A foglalásokkal gyűjtött pontok bármely Hotel & More által üzemeltetett szálloda honlapján, online foglalásakor elkölthető vagy akár „spórolhat” az azonnali kedvezményre jogosító csomagok valamelyikére.

A törzsvendégprogram a pontok adta kedvezményeken felül, a következő szolgáltatásokat biztosítja a szálloda foglaltságának függvényében: 
  • korai érkezés vagy távozás
  • magasabb kategóriájú szoba kedvezményes áru igénybevétele
  • kártyaszinttől függő szobai bekészítés

A törzsvendégprogram tagjai a szállodában minden saját szolgáltatásra elköltött 10 Ft után 1 pont jóváírásra jogosultak.

A bronz csomag 5% kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele a törzsvendég programra való regisztráció.

Az ezüst csomag 10% kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele 80.000 pont elérése és beváltása, megtartásához évi (400 nap) 60.000 pont elérése és beváltása szükséges.

Az arany csomag 20%-os kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele 120.000 pont elérése és beváltása, megtartásához évi (400 nap) 100.000 pont beváltása szükséges.

A platina csomag 30%-os kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele 160.000 pont elérése és beváltása, megtartásához évi (400 nap) 140.000 pont elérése és beváltása szükséges.


A nemzetközi, nagy szállodai láncok lolyalty programjairól itt írtunk: 

10 szuper szállodai hűségprogram



 

Online marketing blog

Tudásunk naprakész, melyből ügyfeleink profitálnak

15 év, közel 500 sikeres tanácsadási projekt, több, mint 100 vállalkozás komplett online marketingje.

Legyen a Tiéd a következő sikertörténetünk!




Jelentkezz auditunkra még ma!

Marketing Professzorok

Kérje ajánlatunkat!