Hogyan működik a hűségprogram a magyar szállodáknál

A szállodai törzsvendég program alapjai

Egy jó szállodai törzsvendég program azonban nem csak a direkt foglalások arányának és számának növekedését kell megcélozza, feladata a többlet értékesítés is. Erre elsősorban a pont vagy credit alapú rendszerek alkalmasak igazán, ezért mi mindig ezt javasoljuk. Igaz ez bármilyen kategóriájú szállásról is legyen szó. Meglepő lehet, de a magasabb jövedelmű vendégek is szívesen veszik, ha valamit olcsóbban kaphatnak meg, mint a hagyományos ár, vagy mint ahogyan azt mások, a nem törzsvendégek, a kevesebbet költő emberek megkaphatják.

Ha költés alapján kapnak pontokat, ezáltal „gazdagabbak” lesznek, több kedvezményt kaphatnak a szálloda szolgáltatásaiból, kiemelt ügyfélnek érzik magukat.  Nem egyszerűen arról van tehát szó, hogy nekik is számít a pénz, az érzés, hogy minél többet hagyok itt, annál több jutalmat kapok számukra is motiváció. 

A pontok azonban pénzként értelmezhetők, ezért sok szabályzás is vonatkozik rájuk, melyeket érdemes könyvelővel, ügyvéddel egyeztetni bevezetés előtt. Alábbiakban összefoglaljuk a legszükségesebbeket erről a témáról, utána pedig áttekintjük pár neves magyar szálloda müködő hűségprogramját.

Ha szeretnél egy saját hűségporgramot, mely maximálisan kihasználja a benne rejlő marketing lehetőségeket, kérd ajánlatunkat! Kattints IDE! 

 

A hotel loyalty programok szabályai

A hotelek hűségprogramjainak szabályozása nagyrészt a hotel láncok és a szálláshelyek saját szabályzatain múlik. Azonban vannak olyan általános szabályok és előírások, amelyek befolyásolják ezeket a programokat, különösen fogyasztóvédelmi szempontból.

Mielőtt átnézzük néhány magyar hotel által kínált hűségprogram rendszert, elöljáróban foglaljuk össze az általános előírásokat.
 

• Fogyasztóvédelmi előírások: a hűségprogramoknak meg kell felelniük az adott ország fogyasztóvédelmi törvényeinek. Ez magában foglalja a hűségpontok felhasználási feltételeinek egyértelmű és átlátható kommunikációját, valamint a fogyasztók jogainak tiszteletben tartását.
• Adatvédelmi szabályok: a hűségprogramok működtetése során gyűjtött személyes adatokat az adatvédelmi törvényeknek megfelelően kell kezelni. Az Európai Unióban például a GDPR (General Data Protection Regulation) szabályozza az adatkezelést, ami szigorú előírásokat tartalmaz a személyes adatok gyűjtésére, tárolására és felhasználására vonatkozóan.
• Átláthatóság és tisztesség: a hűségprogramoknak tisztességesnek kell lenniük, és nem szabad megtévesztő gyakorlatokat alkalmazniuk. A program feltételeit, a pontok gyűjtésének és beváltásának módját egyértelműen és közérthetően kell kommunikálni a résztvevők felé.
• Versenyjogi szabályok: a hűségprogramok nem sérthetik a versenyjogi előírásokat. Például nem ösztönözhetik a fogyasztókat arra, hogy kizárólag egy adott hotel láncot válasszanak, ha ezzel más piaci szereplőket tisztességtelenül hátrányba hoznak.

Mindezek mellett érdemes figyelembe venni, hogy a hűségprogramok működtetése országonként változó lehet a helyi jogszabályok és szabályozások függvényében. A konkrét szabályozásokkal kapcsolatban érdemes konzultálni jogi szakértőkkel vagy a helyi fogyasztóvédelmi hatóságokkal.
 

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Avalon VIP törzsvendégprogram

10 éjszaka után minden egyéni vendég igényelheti. A későbbiekben a kedvezményekre a törzsvendégkártya tulajdonosa és közvetlen családtagjai jogosultak. 
 

Milyen exkluzív kedvezményeket nyújt az Avalon VIP törzsvendégprogram?

Ingyenes parkolás a szálloda mélygarázsában.
Korai bejelentkezés és késői kijelentkezés 50% kedvezménnyel (foglaltság függvényében).
5% kedvezmény kijelentkezéskor a wellness szolgáltatások és az Avalon Resort szórakoztató egységeiben (HELL Kart Gokart, Maya Játszópark) történő szolgáltatások díjából.
Minden érkezéskor meglepetés szobabekészítés.
Kizárólag VIP ügyfeleinknek szóló promóciókon való részvételi lehetőség.

A törzsvendégkártya visszavonásig érvényes. 
 

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Spirit Premium Club

Egyéni vendégek (egyéni vendégnek minősül a vendég, amennyiben foglalását közvetlenül a szállodában teszi meg, közvetítő igénybevétele nélkül. (Közvetítőnek számít: bármilyen szállásközvetítő és szállásfoglaló rendszer vagy iroda, együttműködő vállalatok, corporate partnerek, Magyar Szálloda Szövetség).) A költéseik összege alapján százalékos kedvezményre, valamint további különleges kiváltságok igénybevételére jogosultak a jövőbeni foglalásaikból. Minimum 1 500 000 Ft elköltése esetén bármely természetes személy a Spirit Premium Club tagja lehet.

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Lotus Privilege Card

A tartózkodás idegenforgalmi adó nélküli végösszegének 5%-át pontok formájában a névre szóló kártyán írják jóvá. Beváltása: 1 pont = 1 forint
A pontok szállásdíj csökkentésre is beválthatók. Ám fontos, hogy csak akkor lehet pontokat gyűjteni ha közvetlenül a szálloda elérhetőségein történt a foglalás. 

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - LUA Secret Club

A program keretében a vendégek a közvetlenül a hotenél foglalt, és eltöltött vendégéjszakák után további kedvezményre lesznek jogosultak, és exkluzív meglepetések várnak rájuk. 

 

• LUA Insider törzsvendég kategória esetén 5 % kedvezmény

 

• LUA Adventure törzsvendég kategória esetén 10% kedvezmény

 

• LUA Passion törzsvendég kategória esetén 15 % kedvezmény

 

• LUA Signature törzsvendég kategória esetén 18 % kedvezmény

 

Magyar hotelek törzsvendégprogramjai - Reed Hotel&More Hűségprogram

• Regisztráció után azonnali 5% kedvezmény (Bronz szint)
• Pontgyűjtés  a foglalások után
• Pontbeváltási lehetőség szállásfoglalásnál
• Pontbeváltási lehetőség partnereinknél felhasználható kedvezménykuponra

A foglalásokkal gyűjtött pontok bármely Hotel & More által üzemeltetett szálloda honlapján, online foglalásakor elkölthető vagy akár „spórolhat” az azonnali kedvezményre jogosító csomagok valamelyikére.

A törzsvendégprogram a pontok adta kedvezményeken felül, a következő szolgáltatásokat biztosítja a szálloda foglaltságának függvényében: 

• korai érkezés vagy távozás
• magasabb kategóriájú szoba kedvezményes áru igénybevétele
• kártyaszinttől függő szobai bekészítés

A törzsvendégprogram tagjai a szállodában minden saját szolgáltatásra elköltött 10 Ft után 1 pont jóváírásra jogosultak.

A bronz csomag 5% kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele a törzsvendég programra való regisztráció.

Az ezüst csomag 10% kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele 80.000 pont elérése és beváltása, megtartásához évi (400 nap) 60.000 pont elérése és beváltása szükséges.

Az arany csomag 20%-os kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele 120.000 pont elérése és beváltása, megtartásához évi (400 nap) 100.000 pont beváltása szükséges.

A platina csomag 30%-os kedvezményt biztosít az előre megrendelt és a szállodában igénybe vett saját szolgáltatások áraiból. A csomag igénylésének feltétele 160.000 pont elérése és beváltása, megtartásához évi (400 nap) 140.000 pont elérése és beváltása szükséges.


A nemzetközi, nagy szállodai láncok lolyalty programjairól itt írtunk: 

10 szuper szállodai hűségprogram