Szerző:Manapság minden szálloda számára az egyik legnagyobb kihívás, hogy miként tudják rávenni a vendégeket, hogy közvetlenül náluk foglaljanak, és ne az online utazási irodákon (OTA-kon) keresztül. Az OTA-k rengeteg előnyt kínálnak, de komoly jutalékokat is felszámítanak, amelyek jelentősen csökkenthetik a bevételeidet. Ha te is szeretnéd növelni a közvetlen foglalások számát, olvasd el ezt a nyolc egyszerű, de hatékony tippet!
Nem tudod hogyan kezdj neki? Kérd marketing szakértők segítségét, akik már 2013 óta folyamatosan dolgoznak együtt hotelekkel, keress fel minket ITT!
1. Exkluzív promóciók a szálloda weboldalán
Kínálj olyan exkluzív promóciókat, amelyeket csak a szállodád weboldalán keresztül érhetnek el a vendégek. Ez lehet kedvezményes ár, ingyenes frissítés vagy bármilyen más jutalom, amit az OTA-kon keresztül nem kaphatnak meg. Ezzel nem csak vonzóbbá teszed a közvetlen foglalást, de a vendégeid is úgy érzik, hogy különleges bánásmódban részesülnek.2. Könnyítsd meg a szállodai foglalást
Győződj meg róla, hogy a szállodád weboldala felhasználóbarát, mobil-reszponzív és keresőmotorokra optimalizált. Az egyszerű és biztonságos foglalási folyamat kulcsfontosságú: ne kényszerítsd a vendégeket fiók létrehozására vagy szükségtelen személyes adatok megadására. Minél könnyebb a foglalás, annál valószínűbb, hogy a vendégek közvetlenül nálad foglalnak.3. Személyre szabott ajánlások a szállodai vendégeknek
Használd a vendégadatokat, hogy személyre szabott ajánlásokat adhass. Ez magában foglalhat személyre szabott szobaajánlatokat, étteremjavaslatokat és tevékenységi javaslatokat. Ha személyre szabott élményt nyújtasz, a vendégeid nagyobb valószínűséggel foglalnak közvetlenül a szállodádban a jövőben is.4. Közösségi média használata a szálloda népszerűsítésére
A közösségi média remek eszköz a szállodád népszerűsítésére és a közvetlen foglalások ösztönzésére. Ossz meg exkluzív promóciókat és ajánlatokat a követőiddel, és bátorítsd őket, hogy közvetlenül a szállodád weboldalán keresztül foglaljanak. Emellett használd a közösségi médiát, hogy bemutasd a szállodád egyedi jellemzőit és szolgáltatásait, valamint azonnal válaszolj a kérdésekre és véleményekre.5. Kiváló ügyfélszolgálat a szállodai vendégeknek
Biztosíts kiváló ügyfélszolgálatot azoknak a vendégeknek, akik közvetlenül a szállodádban foglalnak. Azonnal válaszolj bármilyen kérdésre vagy kérésre, és tegyél meg mindent, hogy a vendégeid emlékezetes élményben részesüljenek. A kiváló ügyfélszolgálat növeli a vendégek elégedettségét és hűségét, így nagyobb eséllyel térnek vissza hozzád.6. Megnövekedett bevétel és nyereségesség a szállodában
A közvetlen foglalások több szempontból is növelhetik a szállodád bevételét és jövedelmezőségét. Először is, amikor a vendégek közvetlenül foglalnak, a szállodáknak nem kell jutalékot fizetniük az OTA-knak, amely akár a szobaár 30%-a is lehet. Ezen jutalékok kiiktatásával a szállodád bevételeinek nagyobb részét megtarthatod, és újra befektetheted az ingatlanjaidba, a személyzetedbe és a létesítményeidbe.Másodszor, a közvetlen foglalások magasabb átlagos napi árakhoz (ADR) és bevétel szobánként (revpar) vezethetnek. Amikor a vendégek OTA-n keresztül foglalnak, gyakran összehasonlítják az árakat, és a legalacsonyabbat választják, ami alacsonyabb átlagos árakhoz vezethet. Másrészt, amikor a vendégek közvetlenül foglalnak, gyakran hajlandók magasabb árat fizetni, mert nagyobb értéket észlelnek, és nagyobb bizalmat éreznek a szálloda iránt.
7. Fokozott vendéghűség és -megtartás a szállodában
A közvetlen foglalások javíthatják a vendégek hűségét és megtartását is. Amikor a vendégek közvetlenül foglalnak, közvetlen kapcsolatban állnak a szállodával és annak személyzetével, ami személyre szabottabb és emlékezetesebb élményhez vezethet. Ez növelheti a vendégek elégedettségét és lojalitását, valamint arra ösztönzi őket, hogy a jövőben visszatérjenek a szállodádba.Ezenkívül a szállodák a közvetlen foglalások segítségével adatbázist hozhatnak létre a vendégek adatairól, például preferenciáikról, demográfiai adataikról és foglalási előzményeikről. Ezekkel az adatokkal a szállodák személyre szabott marketingkampányokat és hűségprogramokat hozhatnak létre, amelyek minden vendég egyedi igényeit és preferenciáit kielégítik. Ezáltal a szállodák növelhetik a vendégek megtartását és lojalitását, valamint több ismétlődő üzleti és pozitív szájról szájra szóló ajánlást generálhatnak.
8. Nagyobb ellenőrzés a szállodai vendégélmény felett
Végezetül, a közvetlen foglalások nagyobb kontrollt biztosítanak a szállodáknak a vendégélmény felett. Amikor a vendégek OTA-n keresztül foglalnak, gyakran korlátozott információval rendelkeznek a szálloda szabályzatáról, kényelméről és szolgáltatásairól. Ezenkívül előfordulhat, hogy harmadik fél közvetítővel kell kapcsolatba lépniük, ha bármilyen problémájuk vagy panaszuk van.Másrészt, amikor a vendégek közvetlenül foglalnak, közvetlenül kommunikálhatnak a szállodával és annak személyzetével, és pontosabb és személyre szabott információkat kaphatnak tartózkodásukról. Ezen túlmenően a szállodák közvetlen foglalásokat használhatnak arra, hogy a vendégeket további szolgáltatásokkal, például fürdőkezelésekkel, szobafelminősítéssel vagy éttermi foglalásokkal kínálják fel. Ezáltal a szállodák javíthatják a vendégélményt és további bevételeket generálhatnak.
