Kerüld el a kedvezményekkel járó kockázatokat

Az egyik alapvető mód a szobák értékesítésre az ajánlatok. A szállodai akció vagy ajánlat lényegében azt jelenti, hogy kedvezményes árat, „extrát” vagy csomagot kínálnak a potenciális ügyfeleknek. Általában a szállodai akciók nem tartanak sokáig, és korlátozottak. Ezek kapcsolódhatnak pl. szezonokhoz, eseményekhez.

A szállodákban használatos kedvezmények, akciók, ajánlatok több vendéget és bevételt hozhatnak, de csak akkor ha hatékonyan vannak használva ezek az eszközök. 

A hazai szállodák körében is megfigyelhető: vagy éppen hogy szolgálnak 1-2 ajánlattal, vagy pedig oly széles kínálatuk van az aktuális ajánlatokból, hogy az érdeklődő vendég el is téved közöttük. 

Ilyen például az Avalon Resort ahol több kategória, kategórián belül több csomag található, de nem feltétlen átfedés nélkül.
És velük ellentétben az Anna Grand Hotel összesen két ajánlattal rendelkezik.
 
A legjobb forgatókönyv az amikor a szobák a legmagasabb áron, a fizetős szolgáltatások igénybevételével értékesít a szálloda. Ám ez esetleg főszezonban ha megvalósul. Ezért érdemes fókuszált döntéseket hozni az árakkal kapcsolatban, hogy a több foglalás bevételt generálhasson.

 

Miért alkalmaznak a szállodák kedvezményeket, hoznak létre ajánlatokat?

Az ajánlatok jó eszközök a szálloda ismertebbé tételére, új célcsoportok bevonzására és több szoba értékesítésére szezonon kívüli időszakban. Nézzük példákon keresztül. 

Az időbeni korlátra adott kedvezmény jó lehetőség a vendég motiválására. Ha korlátozott ideig pl. 25%-os kedvezményt biztosít a szálláshely a szoba árából, úgy egy "ragadjuk meg az alkalmat" helyzetet teremt. Az érdeklődő tudja, a lehetőség nem tart örökké. Szemben azzal, ha időkorlát nélkül kínálja a 25%-os kedvezmény. Ez esetben nincs mihez viszonyítania a vendégnek, azt feltételezheti az ár mindig érvényes. Ez csökkenti az olcsóbb ajánlat elfogadásának vonzerejét.

Az ajánlatok és kedvezmények hatékony módszerek a kattintások generálására és a közösségi hálózatokon való elérés növelésére is. Használhatók e-mail listák elkötelezettségi arányának növelésére is ha vonzó ajánlatokat kínál a szálloda a feliratkozóknak.

A kedvezmények az OTA-kon is előnyöket kínálnak a szállodák számára. Használja ki az árszabályozás lehetőségét, így nagyobb láthatóságban is részesül, ami több foglalást generálhat.
Bár sok szállodatulajdonos használ ajánlatokat, ezek nem mindig találják el a célt. A különleges ajánlatok magabiztos kiválasztása, a célcsoport kiválasztása, a megfelelő árazás és a kifogástalan marketing fáradságos és bonyolult folyamat. Néha találgatásnak tűnhet. Ha azonban egy ajánlatot jól valósítunk meg, akkor az a következőhöz vezethet:
 

• A szálloda márkájának népszerűsítéséhez
• A szobaeladások növelése még a legcsendesebb évszakokban is
• Az ismétlődő vendégek számának növeléséhez és új vendégek vonzásához
• Nagy értékű foglalások a csúcsszezonokban
• A szálloda izgalmasnak és naprakésznek feltüntetése

 

Lehetnek-e a szállodai kedvezményeknek kockázatai?

A válasz -sajnos- egyértelműen igen. Számos kockázattal járhat a szállodára nézve egy rosszul megválasztott, időzített kedvezmény áruba bocsájtása. Az alábbiakban tekintsük át azokat a kockázatokat amik az akciós ajánlatokkal járhatnak. A kedvezményeknek megvannak az előnyeik, de a túlzásokkal negatív hatást érhet el szálloda. 
 

• Bevételkiesést eredményezhez a rosszkor felkínált kedvezmény. Pl. főszezonban amikor még a nagy keresletből profitálhat, a szükségesnél olcsóbban eladott szoba komoly bevételkiesést eredményezhet. Tudatos átgondolást igényel, hogy mikor van igazán szükség az akciós ajánlatokra a foglalások generálásához, és mikor nincs. 
• A vendégek összezavarását eredményezi ha túl sok különböző kedvezményt kínál a szálláshely. Az ajánlat átláthatatlanná válik, terhes lesz közöttük a keresgélés, a megfelelő kiválasztása. Ez elriaszthatja a potenciális vendégeket. Az ajánlatok legyenek világosak, könnyen elérhetőek, tegyék lehetővé a könnyű döntéshozatalt. 
• Ha csak egyes csatornákon kínál kedvezményeket, veszélyezteti az árfolyam-paritást. Ez azt jelenti, hogy lehetőség szerint minden csatornán azonos ajánlatokat kell biztosítani. A legjobb ajánlat természetesen ettől függetlenül mindig a saját webhelyen kerüljön promózásra. 
• Ha túl sok kedvezményt kínál, az ahhoz vezethet, hogy a vendégek csak az alacsonyabb árral azonosulnak, vagyis már nem hajlandóak a „normál” árat fizetni. Ráadásul a gyakori akciók megváltoztathatják a pozicionálását, és azt jelenthetik, hogy már nem éri el az ideális célcsoportját.  
• Csökken a jövedelmezőség amikor a kedvezményes ajánlatok futnak. Ezért is különösen óvatosan kell eljárni a kedvezmények összeállításával, hisz a költségek nem csökkennek, de a haszonkulcs igen.

Nem minden akciós ajánlat okozza automatikusan ezeket a problémákat. Ha célzottan használja az akciós ajánlatokat, és az adatok alapján hoz döntéseket, elkerülheti ezeket a kockázatokat, és javíthatja eredményeit.
 

Milyen lehetőségek vannak a kedvezményekre, különleges ajánlatokra?

Nincs erre írott szabály, hogy mikor, mit, mennyit, hogyan kell adjon a szálláshely. Természetesen szinte korlátlan lehetőségek vannak arra, hogy ügyfeleinek csábító különleges ajánlatokat nyújtson. Az alábbi könnyen megvalósítható, és gyorsan eredményeket hozzó kedvezményeket hazánkban is sok szálloda alkalmazza:
 

Szállodai ajánlatok - promóciós ajánlatok

A promóciós szállodaajánlat általában promóciós kedvezményeket tesz lehetővé. Más szóval, ez a fajta ajánlat promóciós kódokat használ, és kedvezményeket kínál bizonyos szállodai szolgáltatásokra vagy szállodai szobákra. Az ilyen típusú ajánlat célja, hogy a potenciális vendégeket másokkal szemben az Ön szállodájába vonzza, és arra ösztönözze a vendégeket, hogy vásároljanak valami pluszt a szállodájában. Erre példa lehet a HOTEL10 kód felajánlása, amely 10% kedvezményt biztosít az első alkalommal érkező vendégeknek.
 

Szállodai ajánlatok - csomagkedvezmények

A csomagkedvezmény azt jelenti, hogy a potenciális vendégeknek nem csak szállást kínálunk. Ha olyan szobákat hirdet, amelyekhez egy üveg bor, a reggeli, a fürdőbe való belépés vagy egy bizonyos tevékenységre szóló utalvány is jár, akkor a vendégeknek lehetőséget kínál, hogy többet tapasztaljanak meg, alacsonyabb áron. A csomagkedvezményekkel szélesebb közönséget vonzanak, különösen azokat, akik kevesebbet szeretnének költeni.

Szállodai ajánlatok - kedvezmény hosszabb tartózkodás esetén

A vendégek ösztönözve vannak hosszabb tartózkodásra azzal, hogy hosszabb foglalás esetén kedvezőbb árat kapnak. Ha főszezonban az 5 éjszaka az általános, kedvezményt kaphatnak egy 7 éjszakás csomag választása esetén. Vagy ha hétvégékre gyakori a 2 éjszaka, legyen egy kedvezményes ajánlat 3 éjszakás maradásra. 
Ezek így több foglalást eredményezhetnek az egyébként kevésbé keresett napokra, ráadásul a tovább maradó vendégek általában több pénzt költenek a szálloda más szolgáltatásaira.

Szállodai ajánlatok - early bird kedvezmény

Közép- és előszezonban népszerűek azok a foglalások mikor a legalább 1 hónappal korábbi foglalások kapnak százalékos kedvezményt. Ez a megoldás nagyobb keresletet teremt, és a csendesebb hónapokban is szilárd foglalási alapot biztosít.
Amennyiben az aktuális piaci helyzet megengedni, két héttel az érkezés dátuma előtt kissé emelni kell a szoba árán, majd egy héttel az érkezés előtt ismét. Ez a módszer ösztönzi a foglalásra való hajlamot, és nem kell last minute ajánlatokkal feltölteni a szobákat. 
 

Szállodai ajánlatok - országspecifikus ajánlatok

Saját weboldalon nem feltétlen könnyű ezt kivitelezni, de az olyan OTA-k mint a booking ad lehetőséget arra, hogy különböző országok egyedi árait könnyen be lehessen állítani. 

Egyrészt ez segít az adott régió megcélzásában: ez különösen akkor hasznos, ha a szokásos forráspiaca az előszezonban van, és olyan piacot szeretne megcélozni, amely ezt ellensúlyozni tudja. Ha bizonyos országokból érkező vendégek nagyobb mértékben veszik igénybe szállodája kiegészítő szolgáltatásait, mint mások akkor ezt országspecifikus árak alkalmazásával könnyen menedzselni lehet, ezen látogatókat így a szálláshelyre lehet vonzani. 

Másrészt pedig új források feltárása: amennyiben adott országból már utaztak vendégek a területre, de még kevés a foglalás, úgy az országspecifikus árazással egy fokozott jelenlétet lehet mutatni az adott piacon, ez növeli is az OTA profil láthatóságát. 
 

Szállodai ajánlatok - speciális mobil kedvezmény

Napjainkban elmondható, hogy a vendégek egy - nagy-  része mobil eszközéről foglal. Ezt a réteget megcélozva, használható egy kedvezmény csak ezen foglalások esetén.

Ez két előnnyel is járhat:
 
- Erősíti a láthatóságot egy széles célcsoport körében: a Booking.com szerint az utazók 80 %-a mobilalkalmazást használ, amikor utazást keres. A Travelport felméréséből kiderült, hogy a szabadidős céllal utazók 53%-a, az üzleti céllal utazók 73%-a mobil végberendezésen keresztül foglalta le szállodáját. Ez a kedvezmény segít, hogy ezt a közönséget vonzzák, elsősorban az OTA-kon keresztül, mivel a kedvezmény azt jelenti, hogy szállodája jobban láthatóvá válik a mobileszközökön. 

- Növeli az esélyét, hogy több jó értékelést kapjon: A Booking.com megállapította, hogy különösen az ezredfordulósok használják okostelefonjaikat szállodafoglalásra. Ha több vendéget szerez ebből a korosztályból, az jó hatással lehet az Ön elérésére, mivel ők köztudottan több értékelést írnak.  

 

A kedvezmények sokféleképpen használhatók melyek eredménye több vendég, bevétel növekedés  

De ez csak akkor működik, ha célzottan kerülnek felhasználásra az akciók, és minden platformon, beleértve a saját weboldalon is, hirdetve vannak.  
Ezután különböző forráspiacok és célcsoportok segítségével ki lehet próbálni az új módszereket, például a különböző átfutási időket és foglalásokat. Így meg lehet tanulni, hogy mi hozza a legjobb eredményeket a szálláshely számára, új ügyfelek szerezhetők a kedvezményekkel, és növelni lehet a foglaltságot még az előszezonban is.
 

Néhány példa a haza szállodáknál is alkalmazott csomagajánlatok közül

Röpke tartózkodás

Bár télen csökkenhet a foglaltsága, az üzletemberek mindig úton vannak. Az üzleti utazókban gyakran az a különleges, hogy csak néhány éjszakára maradnak, későn érkeznek vagy nagyon korán távoznak. Fontolja meg, hogy kedvezményt kínáljon az üzleti utazók második éjszakájára, amikor hajnali 5-kor indulnak, hogy elérjék a járatukat. A kifejezetten erre a csoportra való odafigyelés segíthet megtartani az üzleti utazókat, amikor egyébként a szobák üresek lennének. Az utazó szempontjából úgy érezheti, hogy valóban törődnek vele és gondoskodnak róla, ha valami olyat kínálnak neki, amit kizárólag neki terveztek.
 

Téli promóciók

A szobák árának egyszerű csökkentése a szezonon kívüli időszakokban nem mindig eredményezi a foglaltságot. A téli szezonban, vagy bármelyik szezonban, amelyik különösen csendes a szálloda számára, meg kell fontolni egy „Winter Retreat” promóció kidolgozását, hogy feldobja és felhajtja az alacsonyabb árakat. A tarifával párosítva esetleg adjon ki egy téli útikalauzt a helyi régióról, és győzze meg a vendégeket arról, hogy élvezhetik a téli pihenést a szállodájában. Az ilyen típusú promóciók valószínűleg visszahívják azokat a vendégeket, akik már jártak ott korábban, de a helyi lakosokat spontán hétvégi kiruccanásokra is csábíthatják.


Rendezvények és fesztiválok 

Az év során mindig vannak olyan időszakok, amikor a közelben helyi fesztiválok vagy események zajlanak. Legyen szó karácsonyi vásárról, zenei fesztiválról, vidéki bemutatóról vagy borfesztiválról, valószínű, hogy az emberek utaznak az eseményekre és szállodai szobát keresnek. A szállodai csomagajánlat tűnjön ki a többi közül, és ügyeljen arra, hogy a fesztivál vagy esemény témájához igazodjon. Lehetőség szerint használja ki partneri kapcsolatait, és a fesztiválra szóló kedvezményes jegyeket kínálhatja a szobájával együtt, esetleg a karácsonyi vásár vendégeinek egy pohár forralt bort biztosíthat érkezéskor, vagy a helyi maratonon részt vevő vendégeknek egy pihentető wellnessnapot ajánlhat fel.
Különleges létesítménycsomagok

Szállodája rendelkezik golfpályával, gyógyfürdővel, étteremmel, teaszolgáltatással vagy koktélbárral? Bármi is legyen az, ami az Ön szállodáját megkülönbözteti a többitől, foglalkozzon vele, és használja fel egy olyan csomag kialakításához, amely a vendégek számára egy szórakoztató hétvégét biztosít. A csomagok azt az érzést nyújtják a vendégeknek, hogy egy élményt vásárolnak, nem csak egy ágyat egy szállodai szobában. Egy kör golf és egy éjszaka a szállodában, mindezt egy tranzakcióban kifizetve, hatékony a vendégek számára, és ideális az Ön eladásai szempontjából. Számos ilyen csomaggal az előszezonban igazán ütőképessé lehet válni. Fontolja meg, hogy olyan szállodai ajánlatot kínál, amely a szobáit pihenésre kialakított helyként adja el, és esetleg egy jógaórát is bedobhat mellé. Természetesen az egyik legnépszerűbb csomagajánlat az, amely két főre szóló vacsorát tartalmaz. Összefoglalva, ne becsülje alá az „élmények” felkínálásának erejét a vendégeknek.



Partnerségi promóciók

A szállodai ajánlatok létrehozásának egyik izgalmas módja a helyi vállalkozásokkal való együttműködés. Ha pl. egy borvidéken van, lépjen kapcsolatba egy helyi borászattal, és ajánljon fel egy üveg ingyen bort, a vendégek részére hogy a szállodába csábítsa őket. Így egyben a borászatot is népszerűsíti. Van a közelben egy gyermek vízi park? Lépjen partnerségre az adott vállalkozással, és kínáljon kedvezményes jegyeket. A partnerségek alkalmazásával más vállalkozásokat is felhasználhat arra, hogy szállodája vonzóbbnak tűnjön a fogyasztók számára! 

Szálloda ajánlatok - egyéb tippek, trükkök 

Amikor a foglaltság visszaesni látszik, apró változtatásokkal is be lehet vonzani az érdeklődöket. A drágább szobákat nem kell olcsóban adni, elég lehet "feljavítani" a szolgáltatásokat, azaz a kontinentális reggeliről áttérni az angol reggelire, meghosszabbítani a kijelentkezési időt. Annak "látszatát" kelteni, hogy a vendég többet kap a pénzéért. Ez növeli majd annak valószínűségét is, hogy a szálloda bőkezűsége miatt visszatérnek, és tovább is ajánlják a létesítményt. 
 

Hogyan mutassuk be a szállodai ajánlatokat

Az érdeklődőket meg kell győzni arról, miért kedvező neki a tett ajánlat. Egyértelműen tűnjön ki miért előnyös számára az olvasott ajánlat, és miért áll a versenytársak felett. Legyen tömör ugyanakkor. Az ajánlat elnevezése sokkal inkább utaljon a csomag tartalmára, sem mint pl. legyen vicces. 
Azonnali cselekvésre kell hogy ösztönözzön. Ha elkezdi összehasonlítgatni más szállodák ajánlataival, nagy valószínűséggel nem fog visszajönni foglalni. A sürgősség érzését kell keltse az ajánlat, hogy nem lesz örökké elérhető, és hogy "lemaradhat" róla. Az értékesítés egyik leghatékonyabb módja, ha olyan mondatokat teszünk hozzá, amelyek arra utalnak, hogy az ajánlat csak a hónap végéig elérhető, vagy ha hangsúlyozzuk a korlátozott elérhetőséget.

Az ajánlat egyértelmű helyen szerepeljen a szálloda weboldalán, pl. ajánlatok menüpont alatt. Legyen könnyen megtalálható. A hozzá csatolt kép legyen figyelemfelkeltő és releváns. És elengedhetetlen a közösségi média csatornák használata az ajánlatok terjesztéséhez. De figyelem: a link ne a szálloda kezdő oldalára mutasson, hanem a konkrét ajánlatra!