Hotel marketing - GYIK | Tippek és stratégiák szállodáknak - Marketing Professzorok

Az OTA-k (Online Utazási Irodák) magas, akár 25%-os jutalékot számítanak fel a szállodáknak, miközben korlátozott adatot adnak át a vendégekről. Ez megnehezíti az ügyfélkapcsolat kiépítését és a jövőbeli remarketinget. Egy közvetlen foglalás során a szálloda teljes mértékben birtokolja a vendég adatait, és hosszú távon csökkentheti a marketingköltségeket.

Igen, mert növelik a konverziókat és segítenek a vendégek megtartásában. Egy jól működő hűségprogram, amely például ingyenes éjszakát vagy extra szolgáltatásokat kínál, versenyelőnyt jelenthet az OTA-kkal szemben. Kutatások szerint a hűségprogrammal rendelkező szállodák akár 10%-kal magasabb foglalási arányt érhetnek el.

Ez mutatja meg, hogy a látogatók hány százaléka hagyja el a weboldalt anélkül, hogy további oldalakra kattintana. Minél alacsonyabb az arány, annál jobban működik a weboldal. Érdemes folyamatosan dolgozni azon, hogy a látogatók több időt töltsenek az oldalon és végül foglaljanak is.

Ez a kampány céljától függ. Ha a márkaismertség a cél, akkor a megjelenítések és az elérések számítanak. Ha a foglalások növelése, akkor a konverziók és az átkattintási arányok. A lead-generáló kampányok esetében pedig a beérkező érdeklődések száma a mérvadó.

Legalább 90 naponta ajánlott frissíteni a hirdetéseket, hogy elkerüljük a „hirdetési fáradtságot”, amikor a felhasználók már nem reagálnak az ismétlődő reklámokra. Egy kisebb képi vagy szöveges módosítás is segíthet fenntartani az érdeklődést.

A Facebook-kampányokat is érdemes 90 napos ciklusban futtatni, hogy a platform optimalizálni tudja a megjelenítéseket. Ha új hirdetést hozunk létre, legalább két hétig kell futnia, hogy elegendő adat gyűljön össze az elemzéshez.

A vizuális tartalmak, különösen a videók, jobban teljesítenek a digitális platformokon. A Facebook és más közösségi oldalak előnyben részesítik a videós hirdetéseket, mert ezek nagyobb elköteleződést váltanak ki és növelik a hirdetések hatékonyságát.

Az e-mail marketing továbbra is az egyik legjobb módja a vendégekkel való kapcsolattartásnak. Egy jól célzott e-mail-kampány akár 44-szeres megtérülést is hozhat minden elköltött dollár után, így kihagyhatatlan marketingeszköz.

A Google és más metakeresők egyre nagyobb szerepet játszanak az utazási döntésekben. A szállodáknak érdemes optimalizálniuk a Google Cégem-profiljukat, kezelniük a vendégértékeléseket, és jelen lenniük a metakeresési platformokon, hogy több közvetlen foglalást szerezzenek.

Egy hatékony foglalási motornak mobilbarátnak, gyorsnak és felhasználóbarátnak kell lennie. Fontos, hogy vizuálisan illeszkedjen a szálloda weboldalához, és egyszerűvé tegye a szobák és csomagok foglalását.

A remarketing lehetővé teszi, hogy a szálloda olyan látogatóknak jelenítsen meg hirdetéseket, akik már jártak az oldalán, de nem foglaltak szobát. Ha például egy vendég megnézte az árakat, de nem véglegesítette a foglalást, akkor később olyan hirdetéseket kaphat, amelyek kedvezményeket vagy különleges ajánlatokat kínálnak neki.

A remarketing segít visszahozni azokat a látogatókat, akik érdeklődtek a szálloda iránt, de még nem döntöttek a foglalásról. Ez költséghatékony módja annak, hogy növelje a konverziós arányt, miközben erősíti a márkaismertséget és a vendéghűséget.

A sikeres remarketinghirdetések személyre szabottak és figyelemfelkeltőek. Fontos, hogy releváns ajánlatokat tartalmazzanak, egyértelmű cselekvésre ösztönzést adjanak, és látványos vizuális elemekkel ragadják meg a figyelmet.

A remarketinghez több csatorna is használható, például Facebook, Instagram, Google Display Hálózat vagy AdRoll. A választás attól függ, hogy a szálloda célközönsége mely platformokon a legaktívabb.

A foglalási tölcsér a vendég online foglalási folyamatának lépéseit mutatja be. A legtöbb vendég először a weboldalra érkezik, ellenőrzi az elérhetőséget, megadja az adatait és extrákat választhat, végül pedig megerősíti a foglalást. A cél, hogy a lehető legtöbb látogatót végigvezessük ezen a folyamaton.

A marketing mix a szálloda értékesítési és promóciós stratégiájának alapja. Négy fő elemből áll:
 

• Termék: a szálloda szolgáltatásai, szobái, wellness vagy éttermi kínálata.
• Ár: a díjszabás és az árképzési stratégia.
• Promóció: marketingkampányok, kedvezmények és online hirdetések.
• Hely: a szálloda elhelyezkedése és az értékesítési csatornák, például közvetlen foglalások vagy OTA-k.

A közösségi média növeli a márkaismertséget, segíti az új vendégek elérését és hozzájárul a visszatérő vendégek lojalitásához. Érdemes megismerni, hogy a célközönség mely platformokat használja leginkább, és ott aktívan jelen lenni vonzó tartalmakkal és hirdetésekkel.

Először érdemes megvizsgálni, milyen kulcsszavakra jelenik meg a szálloda a Google keresőjében, és ezek milyen forgalmat hoznak. Ha bizonyos kifejezésekre a második vagy harmadik oldalon rangsorol, akkor érdemes optimalizálni a tartalmat, hogy előrébb kerüljön. Ha nincs SEO-felelős a szállodában, akkor külső szakértő vagy ügynökség bevonása lehet a megoldás.

Nem kötelező, de segíthet. A blogbejegyzések lehetőséget adnak arra, hogy a szálloda olyan témákban szerepeljen a keresőben, amelyek érdeklik a potenciális vendégeket, például „legjobb látnivalók a környéken” vagy „családbarát programok a városban”.

A 4P modell a marketing alapja, amely a következő elemeket foglalja magában:
 

• Termék: a szálloda és szolgáltatásai.
• Ár: az árképzés és kedvezmények.
• Hely: a földrajzi elhelyezkedés és az online foglalási csatornák.
• Promóció: minden marketingkommunikációs eszköz, beleértve a hirdetéseket, kampányokat és akciókat.

A hotel digitális marketing azokat az online eszközöket és csatornákat foglalja magában, amelyek segítségével a szálloda népszerűsíti magát az interneten. Ilyen például a közösségi média, a keresőoptimalizálás (SEO), a fizetett hirdetések (Google, Facebook), a hírlevelek és a tartalommarketing.

Mert a vendégek túlnyomó része ma már online keres szállást. Ha nem vagy jelen ott, ahol ők keresnek, elveszítheted őket a versenytársaid javára. Emellett segít márkaépítésben és közvetlen foglalások generálásában is.

Igen, ha hosszú távon is versenyképes akarsz maradni. A digitális marketing nélkül a foglalások nagy része OTA-kon keresztül érkezik, amelyek jutalékot vonnak le. A direkt foglalások növelése kulcsfontosságú a profit maximalizálásához.

A foglalási tölcsér azt mutatja, hogy a látogató milyen lépéseken megy keresztül a foglalás előtt: érdeklődés → weboldal meglátogatása → ajánlatok megtekintése → szobafoglalás. Minél több vendéget terelsz lefelé ebben a tölcsérben, annál több lesz a foglalásod.

Egy jó marketingterv tartalmaz helyzetelemzést, célokat, célcsoportokat, versenytárselemzést, marketingcsatornák kiválasztását, költségvetést és mérési mutatókat. Fontos, hogy ne csak egy dokumentum legyen, hanem ténylegesen használt útmutató.

A jelenlegi helyzet felmérése. Ez a „5C” elemzésen alapul: cég, versenytársak, ügyfelek, partnerek és a piaci környezet. Ezek alapján tudod meghatározni, milyen irányba érdemes elindulni.

A SWOT elemzés egy stratégiai eszköz, amely segít feltárni a hotel erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit és veszélyeit. Hasznos az új stratégiák kialakításánál vagy irányváltás előtt.

Központi elhelyezkedés, minőségi szolgáltatások, magas vendégelégedettség, jól kialakított márka, hűséges visszatérő vendégkör, különleges élményeket nyújtó környezet.

Elavult honlap, gyenge online jelenlét, rossz vendégértékelések, kevés extra szolgáltatás, gyenge vendégkommunikáció, átláthatatlan árképzés.

Új célcsoportok elérése, új szolgáltatások bevezetése (pl. wellness, coworking), partnerségek kialakítása, lokális élmények integrálása az ajánlatba.

Erősödő verseny, Airbnb vagy új szállodák megjelenése, gazdasági válságok, szabályozások változása, rossz PR, munkaerőhiány.

A klasszikus 4P: termék (pl. szoba, étterem), ár (dinamikus árazás, csomagajánlatok), promóció (online hirdetések, kampányok), értékesítési csatornák (pl. direkt foglalás, OTA).

A célcsoport igényeihez igazított termékek és árak, kreatív kampányok, jól megválasztott csatornákon történő jelenlét. Nincs egyetlen jó megoldás – személyre szabott stratégia kell.

Ez változó, de a teljes bevétel 4–8%-a között mozoghat. A költségek között szerepelhetnek: online hirdetések, webfejlesztés, fotózás, SEO, közösségi média menedzsment.

Erősíti a márkát, inspirálja az utazókat, közvetlen kapcsolatot alakít ki a vendégekkel, segít a visszatérő vendégek megtartásában.

Rövid, látványos videók készítésére alkalmas, amelyek bemutatják a hotel egyedi élményeit. Különösen hasznos lehet, ha fiatalabb közönséget szeretnél megszólítani.

Ha van kapacitás a kreatív tartalomra, igen. A platformon sok utazási tartalom fut jól, és egy jól időzített videó gyors elérést hozhat.

Kulcsszókutatás, optimalizált szövegek, gyors és mobilbarát weboldal, rendszeres blogolás, strukturált adat használata.

Nem kötelező, de nagyon hasznos. A blog segíti a keresőoptimalizálást és hasznos információkat nyújt a potenciális vendégeknek.

Környező programlehetőségek, gasztronómiai ajánlók, vendégtörténetek, évszakos csomagajánlatok, utazási tippek.

Legalább heti 2-3 alkalommal, a platformhoz igazodó, minőségi tartalmakkal. A rendszeresség és az arculat fontossága kiemelt.

Visszatérő témakörök, amelyekre rendszeresen építesz posztokat: például gasztronómia, wellness, környék látnivalói, vendégélmények.

1–2,5% között. Ennél fontosabb lehet a Look-to-Book arány, ami megmutatja, hogy a szálláskeresőkből hányan jutnak el a foglalásig.

Azoknak az aránya, akik megnyitották az árakat vagy elérhetőséget, és ténylegesen foglaltak is. Segít a weboldal hatékonyságának mérésében.

A Return on Ad Spend azt mutatja meg, hogy 1 Ft hirdetésre költött összeg hány Ft bevételt termelt. Kulcsfontosságú a kampányok megtérülésének mérésében.

Google Ads, Meta-hirdetések (Facebook/Instagram), e-mail marketing, SEO, OTA-k, influencer együttműködések.

Jól optimalizált weboldallal, exkluzív ajánlatokkal, egyértelmű kommunikációval, remarketinggel és email automatizálással.

Igen, ha a kiválasztott influencer releváns célcsoportot szólít meg, és hitelesen tudja bemutatni az élményt.

Fizetett hirdetések, tartalomgyártás (fotó, videó), weboldal karbantartás, SEO, kampánykezelés, CRM rendszer vagy automatizálási eszközök díja.