Marketing - GYIK
|
SEO - GYIK
|
Online marketing - GYIK
|
Hotel marketing - GYIK
|
Étterem marketing - GYIK
|
Egészségügyi marketing - GYIK
Hotel marketing - Kérdések és válaszok
Az OTA-k (Online Utazási Irodák) magas, akár 25%-os jutalékot számítanak fel a szállodáknak, miközben korlátozott adatot adnak át a vendégekről. Ez megnehezíti az ügyfélkapcsolat kiépítését és a jövőbeli remarketinget. Egy közvetlen foglalás során a szálloda teljes mértékben birtokolja a vendég adatait, és hosszú távon csökkentheti a marketingköltségeket.
Igen, mert növelik a konverziókat és segítenek a vendégek megtartásában. Egy jól működő hűségprogram, amely például ingyenes éjszakát vagy extra szolgáltatásokat kínál, versenyelőnyt jelenthet az OTA-kkal szemben. Kutatások szerint a hűségprogrammal rendelkező szállodák akár 10%-kal magasabb foglalási arányt érhetnek el.
Ez mutatja meg, hogy a látogatók hány százaléka hagyja el a weboldalt anélkül, hogy további oldalakra kattintana. Minél alacsonyabb az arány, annál jobban működik a weboldal. Érdemes folyamatosan dolgozni azon, hogy a látogatók több időt töltsenek az oldalon és végül foglaljanak is.
Ez a kampány céljától függ. Ha a márkaismertség a cél, akkor a megjelenítések és az elérések számítanak. Ha a foglalások növelése, akkor a konverziók és az átkattintási arányok. A lead-generáló kampányok esetében pedig a beérkező érdeklődések száma a mérvadó.
Legalább 90 naponta ajánlott frissíteni a hirdetéseket, hogy elkerüljük a „hirdetési fáradtságot”, amikor a felhasználók már nem reagálnak az ismétlődő reklámokra. Egy kisebb képi vagy szöveges módosítás is segíthet fenntartani az érdeklődést.
A Facebook-kampányokat is érdemes 90 napos ciklusban futtatni, hogy a platform optimalizálni tudja a megjelenítéseket. Ha új hirdetést hozunk létre, legalább két hétig kell futnia, hogy elegendő adat gyűljön össze az elemzéshez.
A vizuális tartalmak, különösen a videók, jobban teljesítenek a digitális platformokon. A Facebook és más közösségi oldalak előnyben részesítik a videós hirdetéseket, mert ezek nagyobb elköteleződést váltanak ki és növelik a hirdetések hatékonyságát.
Az e-mail marketing továbbra is az egyik legjobb módja a vendégekkel való kapcsolattartásnak. Egy jól célzott e-mail-kampány akár 44-szeres megtérülést is hozhat minden elköltött dollár után, így kihagyhatatlan marketingeszköz.
A Google és más metakeresők egyre nagyobb szerepet játszanak az utazási döntésekben. A szállodáknak érdemes optimalizálniuk a Google Cégem-profiljukat, kezelniük a vendégértékeléseket, és jelen lenniük a metakeresési platformokon, hogy több közvetlen foglalást szerezzenek.
Egy hatékony foglalási motornak mobilbarátnak, gyorsnak és felhasználóbarátnak kell lennie. Fontos, hogy vizuálisan illeszkedjen a szálloda weboldalához, és egyszerűvé tegye a szobák és csomagok foglalását.
A remarketing lehetővé teszi, hogy a szálloda olyan látogatóknak jelenítsen meg hirdetéseket, akik már jártak az oldalán, de nem foglaltak szobát. Ha például egy vendég megnézte az árakat, de nem véglegesítette a foglalást, akkor később olyan hirdetéseket kaphat, amelyek kedvezményeket vagy különleges ajánlatokat kínálnak neki.
A remarketing segít visszahozni azokat a látogatókat, akik érdeklődtek a szálloda iránt, de még nem döntöttek a foglalásról. Ez költséghatékony módja annak, hogy növelje a konverziós arányt, miközben erősíti a márkaismertséget és a vendéghűséget.
A sikeres remarketinghirdetések személyre szabottak és figyelemfelkeltőek. Fontos, hogy releváns ajánlatokat tartalmazzanak, egyértelmű cselekvésre ösztönzést adjanak, és látványos vizuális elemekkel ragadják meg a figyelmet.
A remarketinghez több csatorna is használható, például Facebook, Instagram, Google Display Hálózat vagy AdRoll. A választás attól függ, hogy a szálloda célközönsége mely platformokon a legaktívabb.
A foglalási tölcsér a vendég online foglalási folyamatának lépéseit mutatja be. A legtöbb vendég először a weboldalra érkezik, ellenőrzi az elérhetőséget, megadja az adatait és extrákat választhat, végül pedig megerősíti a foglalást. A cél, hogy a lehető legtöbb látogatót végigvezessük ezen a folyamaton.
A marketing mix a szálloda értékesítési és promóciós stratégiájának alapja. Négy fő elemből áll:
- Termék: a szálloda szolgáltatásai, szobái, wellness vagy éttermi kínálata.
- Ár: a díjszabás és az árképzési stratégia.
- Promóció: marketingkampányok, kedvezmények és online hirdetések.
- Hely: a szálloda elhelyezkedése és az értékesítési csatornák, például közvetlen foglalások vagy OTA-k.
A közösségi média növeli a márkaismertséget, segíti az új vendégek elérését és hozzájárul a visszatérő vendégek lojalitásához. Érdemes megismerni, hogy a célközönség mely platformokat használja leginkább, és ott aktívan jelen lenni vonzó tartalmakkal és hirdetésekkel.
Először érdemes megvizsgálni, milyen kulcsszavakra jelenik meg a szálloda a Google keresőjében, és ezek milyen forgalmat hoznak. Ha bizonyos kifejezésekre a második vagy harmadik oldalon rangsorol, akkor érdemes optimalizálni a tartalmat, hogy előrébb kerüljön. Ha nincs SEO-felelős a szállodában, akkor külső szakértő vagy ügynökség bevonása lehet a megoldás.
Nem kötelező, de segíthet. A blogbejegyzések lehetőséget adnak arra, hogy a szálloda olyan témákban szerepeljen a keresőben, amelyek érdeklik a potenciális vendégeket, például „legjobb látnivalók a környéken” vagy „családbarát programok a városban”.
A 4P modell a marketing alapja, amely a következő elemeket foglalja magában:
- Termék: a szálloda és szolgáltatásai.
- Ár: az árképzés és kedvezmények.
- Hely: a földrajzi elhelyezkedés és az online foglalási csatornák.
- Promóció: minden marketingkommunikációs eszköz, beleértve a hirdetéseket, kampányokat és akciókat.
