Miért nem jutnak el az emailjeid a páciensekhez?
[DEFINITION_BOX_1]
Miért nem jutnak el az emailjeid a páciensekhez?
Lehet, hogy már heteket dolgoztál egy jól megírt, informatív és hasznos email kampányon. Benne minden, amire a pácienseid kíváncsiak lehetnek: szezonális szűrővizsgálatok, új szolgáltatások, időpontfoglalási lehetőség vagy épp egészségmegőrző tanácsok. Elküldöd – majd döbbenten látod, hogy alig nyitják meg. És ez nem csak egyszer történik meg.
Sok egészségügyi intézmény ilyenkor a tartalomra, a tárgysorra vagy a grafikai megjelenésre gyanakszik. Pedig gyakran nem ezekkel van a baj, hanem egy sokkal kevésbé látható tényezővel: az email feladó hírnevével. Ez az a digitális reputáció, ami eldönti, hogy az üzeneteid egyáltalán beérkeznek-e az olvasók beérkező mappájába – vagy automatikusan a spam mappában landolnak.
[DEFINITION_BOX_2]
Ha viszont ezek az értékek romlanak – például túl sok visszapattanás, nem nyitják meg a leveleid, vagy a címzett egyszerűen spamnek jelöl – a rendszer elkezdi "büntetni" a küldéseidet, és szépen csendben a spam mappába száműzi őket.
Ez egy kórház vagy fogorvosi rendelő esetében különösen problémás. A páciensek gyakran várják az időpont-emlékeztetőt, a rendszeres hírleveleket, vagy akár az éves szűrőkampányok bejelentését – de ezek egyszerűen nem jutnak el hozzájuk.
A digitális marketing stratégia kórházaknak nem csak a tartalomról szól
Sokan azt gondolják, hogy a digitális marketing stratégia kizárólag a weboldal frissítéséről, SEO-ról vagy Google Ads kampányokról szól. Pedig az email marketing – különösen egy jól beállított automatizálással – az egyik leghatékonyabb eszköz az egészségügyben. Feltéve, hogy működik.
És itt jön be a feladó hírneve. Ha ezt nem kezeled tudatosan, akkor minden egyes email kampányod egy sötét lyukba hullik – teljesen függetlenül attól, hogy mennyit dolgoztál vele.
Mi rontja el a feladó hírnevet – és mit tehetsz ellene?
1. Túl sok a visszapattanó levél
Ha a címzett emailcíme nem létezik, vagy már nem aktív, akkor az üzenet visszapattan. Ha ez sokszor megtörténik, az internetes szolgáltatók úgy értelmezik, hogy nem törődsz az adatbázisod minőségével.
Megoldás: rendszeresen tisztítsd a címlistádat. Használj double opt-in feliratkozást, és töröld az inaktív címeket.
2. Magas a spam-jelentések száma
Ha a címzettek közül sokan spamnek jelölik az emailt, az súlyosan rombolja a hírnevedet.
Megoldás: világosan kommunikáld, hogy mire iratkoznak fel, és milyen gyakran küldesz levelet. Legyen egyértelmű leiratkozási lehetőség.
3. Nincs személyre szabás
A tömeges, mindenkihez ugyanúgy szóló levelek kevesebb figyelmet kapnak – ez csökkenti az elköteleződést, ami visszahat a hírnévre.
Megoldás: szegmentáld a címlistát, küldj releváns, célzott tartalmakat. Egy korábbi fogtömés után küldhetsz visszahívást kontrollra – nem mindenkinek, csak annak, akinek releváns.
4. Technikai hiányosságok (SPF, DKIM, DMARC)
Ezek az email hitelesítési protokollok azt jelzik a szolgáltatóknak, hogy tényleg te vagy a küldő, és nem valaki más küld levelet a te nevedben.
Megoldás: kérj segítséget IT-stől vagy marketinges csapattól ezek beállítására – hosszú távon ezek védik a küldői identitásodat.
Miért különösen fontos ez az egészségügyi szektorban?
Egy magánklinika vagy fogorvosi rendelő nem egy webshop. A kapcsolat a pácienssel bizalmon alapul. Az, hogy megkapja-e az éves emlékeztetőt a szűrésre, vagy látja-e, ha új szolgáltatás indul, komoly hatással lehet nemcsak az egészségére, hanem arra is, hogyan gondol a szolgáltatásodra. Ha pedig a leveled nem jut el hozzá – lehet, hogy soha nem tudja meg.
Ezért a digitális marketing stratégia kórházaknak akkor teljes, ha a háttérrendszerek is rendben vannak. Nem elég jól kommunikálni – el is kell tudni juttatni az üzenetet.
Hogyan építs megbízható emailküldő rendszert?
- Használj minőségi, saját építésű email listát
- Tisztítsd rendszeresen az adatbázist
- Kérj visszaigazolást a feliratkozásról (double opt-in)
- Szegmentálj – ne mindenki kapja ugyanazt
- Ne küldj túl gyakran, de ne is tűnj el hosszú időre
- Ellenőrizd és állítsd be a technikai hitelesítéseket (SPF, DKIM, DMARC)
- Figyeld az open rate-et, kattintási arányokat, spam-jelöléseket
Zárásként
A jó email marketing nem a legszebb hírlevéllel kezdődik, hanem a technikai alapokkal és a megbízható küldéssel. Egy magánkórház vagy rendelő nem engedheti meg magának, hogy a páciensek ne kapják meg, amit szántak nekik.
A feladó hírneve nem látványos, de az egyik legfontosabb eleme annak, hogy a digitális marketinged valóban működjön.
Ha egy dolgot viszel magaddal ebből a cikkből, legyen ez: az email kampányod csak akkor él, ha meg is érkezik.