Nem az elérés kevés, hanem a célcsoport rossz
Miért nem az a baj az online marketingben, hogy kevesen érnek el, hanem hogy rossz embereket?
Az online marketing világában szinte minden mérhető. Elérések, kattintások, megjelenések, átkattintási arányok, forgalom.
Éppen ezért sok vállalkozás hajlamos azt hinni, hogy ha ezek a számok nőnek, akkor a marketing működik. Ha pedig nem nőnek, akkor kevés emberhez jut el az üzenet. A probléma az, hogy ez a gondolkodás gyakran félrevisz.
Az online marketing nem attól lesz hatékony, hogy sok ember látja, hanem attól, hogy a megfelelő emberek látják. Ez a különbség pedig nem technikai kérdés, hanem stratégiai. Ha nincs világos marketing stratégia, akkor az online marketing eszközei hiába működnek technikailag jól, üzleti szempontból nem fognak eredményt hozni.
Miért nem mindegy az online marketingben, hogy kikhez beszélsz?
Az emberek naponta több száz online marketing üzenettel találkoznak. Hirdetések, posztok, videók, ajánlatok vesznek körül mindenkit.
Ebben az információs zajban csak azok az üzenetek maradnak meg, amelyekről az ember azonnal érzi: ez rólam szól. Minden más egyszerűen lepereg.
Ha az online marketinged nem vált ki reakciót, annak ritkán az az oka, hogy az emberek közömbösek.
Sokkal inkább az, hogy nem ismernek magukra abban, amit látnak. Nem érzik úgy, hogy az üzenet az ő problémájukra, az ő élethelyzetükre ad választ.
A marketing megfelelő célzás nélkül gyakran túl általános. Olyan mondatok jelennek meg benne, amelyek technikailag rendben vannak, mégis üresek. Bárkinek szólhatnának, ezért senkit nem szólítanak meg igazán. Ilyenkor nem az online marketing eszköz a hibás, hanem az a gondolkodás, ami mögötte áll.
Hogyan lesz az online marketing túl általános, és miért probléma ez?
A mindenkinek szólunk hozzáállás sok vállalkozásnál ösztönös. Félnek szűkíteni, mert attól tartanak, hogy ezzel potenciális ügyfeleket veszítenek.
Az online marketing látszólag lehetővé teszi, hogy bárkit elérjünk, így logikusnak tűnik minél szélesebb közönséghez beszélni.
A valóság azonban az, hogy az online marketingben a széles célzás ritkán jelent valódi hatást. Amikor egy üzenet túl sok emberhez próbál szólni, elveszíti az élét. Nem lesz benne feszültség, nem lesz benne felismerés, nem lesz benne sürgetés. Az ember elolvassa, megérti, majd továbblép, mert nem érzi, hogy neki dolga lenne vele.
A marketing stratégia egyik legfontosabb szerepe az online marketingben az, hogy kimondja: nem mindenkinek kommunikálunk. Ez nem kizárás, hanem fókusz. Minél pontosabb a célcsoport, annál erősebb lehet az üzenet.
Miért nem konvertál az online marketing, ha rossz a célcsoport?
Az online marketing egyik legnagyobb ígérete a mérhetőség. Mégis, sok vállalkozás tapasztalja azt, hogy hiába futnak kampányok, hiába jön forgalom, az eredmények elmaradnak. Ilyenkor gyakran a szöveget, a kreatívot vagy a felületet kezdik hibáztatni.
A probléma azonban sokszor mélyebben gyökerezik. Ha a célcsoport rosszul van meghatározva, az online marketing nem tud döntést kiváltani. Az üzenet nem tűnik relevánsnak, nem érezhető sürgetőnek, és nem kapcsolódik valódi problémához. Az ember nem érzi, hogy most kellene lépnie.
Marketing stratégia hiányában az online marketing eszközei csak felerősítik ezt a hibát. Több emberhez jut el az üzenet, de továbbra sem azokhoz, akik valóban érintettek. Így a konverzió nem növekszik, legfeljebb a frusztráció.
Miért nem oldja meg a problémát több hirdetés vagy nagyobb elérés?
Az online marketing egyik csapdája, hogy könnyű rátekerni a hangerőt. Ha valami nem működik, lehet több pénzt tenni a hirdetésekbe, lehet több posztot gyártani, lehet új csatornákat bevonni. Ezek mind gyors, látszólag aktív lépések.
A gond az, hogy ha az alapfeltevés hibás, vagyis rossz célcsoporthoz szól az üzenet, akkor a több online marketing csak több rossz találatot jelent. A probléma nem oldódik meg, csak drágább lesz.
A marketing stratégia ilyenkor nem lassítja az online marketinget, hanem irányba állítja. Segít eldönteni, hogy kinek szól az üzenet, és kit nem kell meggyőzni. Ez az a pont, ahol az online marketing elkezd hatékony lenni, nem csak látványos.
Hogyan segít a marketing stratégia az online marketing célcsoportjának tisztázásában?
A valódi célcsoport meghatározása az online marketingben nem demográfiai adatokkal kezdődik. Nem az életkorral, nem a lakóhellyel, nem a nemmel. Ezek önmagukban keveset mondanak arról, hogyan hoz döntést egy ember.
A marketing stratégia abban segít, hogy a vállalkozás megértse, milyen problémával küzd az ideális ügyfél, miért fontos számára a megoldás, és mi az, ami eddig visszatartotta a döntéstől. Amikor ezek a kérdések tisztázódnak, az online marketing üzenetei is letisztulnak.
Ilyenkor a kommunikáció nem akar mindent elmondani. Nem magyaráz túl, nem bizonygat feleslegesen. Egyszerűen releváns lesz. Az ember érzi, hogy ez az üzenet neki szól, és ezért figyelmet szentel neki.
Mi változik az online marketingben, ha végre jó a célcsoport?
Amikor a célcsoport pontos, az online marketing nem válik varázslattá, de kiszámíthatóbbá igen. Kevesebb erőfeszítéssel lehet nagyobb hatást elérni. Nem kell folyamatosan új üzeneteket kitalálni, mert az alapirány világos.
A marketing stratégia ilyenkor nem korlátozza az online marketinget, hanem keretet ad neki. A kreativitás nem szétfolyik, hanem fókuszt kap. Az üzenetek nem hangosabbak lesznek, hanem pontosabbak.
Ez az a pont, ahol az online marketing nem csak jelenlétet jelent, hanem üzleti eredményt is.